Aanbieding!

Service Level Agreement (SLA)

107.00197.00

Wat is een Service Level Agreement?

Een SLA (ook wel bekend als Diensten Niveau Overeenkomst of Service Niveau Overeenkomst) wordt gebruikt voor het beschrijven van de diensten die worden geleverd en tegenover welke kwaliteit dat wordt gedaan. De overeenkomst kan zowel een contract tussen externe als interne partijen zijn. Een afnemer is dankzij een SLA op de hoogte van de invulling en kosten van de diensten die hij inkoopt en kan de leverancier erop worden afgerekend als hij niet de afgesproken kwaliteit levert.

Waarom een Service Level Agreement?

Als de geleverde diensten niet aan een bepaalde kwaliteitsvoorwaarde voldoen, moeten deze worden verbeterd. Omdat de kwaliteitseisen van de diensten van tevoren worden vastgesteld, is met een SLA eenvoudig te controleren of hieraan wordt voldaan. Op basis van deze overeenkomst kan ook een kostenplaatje worden gemaakt zodat van tevoren vaststaat hoeveel geld de dienstverlening gaat kosten. De hoogte van de kosten is afhankelijk van het soort diensten en de invulling ervan.

Voor welke diensten is een Service Level Agreement geschikt?

Er is geen vaste lijst van diensten waarvoor je een SLA perse moet afsluiten. Het is dus zaak om een SLA specifiek op jouw bedrijf of dienst af te stemmen middels een stukje maatwerk. Hieronder staan enkele branches waarin het gebruik van een SLA vaak voorkomt:

  • ICT
  • Facilitaire dienstverlening
  • Helpdesk
  • Bewaking
  • Postbezorging
  • Reparatie

Wat staat er in een Service Level Agreement?

De volgende punten staan (onder andere) in een SLA:

  • Omschrijving van de dienst
  • Duur en beëindiging van de overeenkomst
  • Contactpersonen
  • Responsie- en/of levertijd
  • Tarieven, kosten en betalingen
  • Hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd
  • Sancties bij niet nakomen van afspraken
  • Hoe om te gaan met eventuele wijzigingen in de dienst
Wissen
Artikelnummer: Niet beschikbaar Categorie:

Hoe Lex werkt

  1. Na je bestelling krijg je een mailtje met daarin een link naar een specifiek gemaakt uitvraagformulier
  2. Wanneer Lex de input van jouw formulier terug krijgt, gaat hij aan de slag om het contract te maken
  3. Als het contract af is, zorgt Lex ervoor dat het in jouw portaal komt te staan die je aanmaakt bij de bestelling! Handig he?